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Ingénieur réseaux · LAN / WAN / SD-WAN / Data Center
Ingénierie réseaux, opérationset coordination d'équipes
J'ai plus de 10 ans d'expérience dans les réseaux chez Orange Business. Mon parcours associe exploitation LAN/WAN/SD-WAN/Data Center, pilotage opérationnel, amélioration continue et relation client.
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Des résultats mesurables
Trois repères concrets de mon parcours, entre progression professionnelle, coordination et fiabilité opérationnelle.Évolution professionnelle continue
J'ai évolué chez Orange Business du support technique et de la production de services jusqu'à l'ingénierie WAN et la coordination opérationnelle.
Coordination opérationnelle
Je pilote fonctionnellement l'activité, les compétences et les escalades, tout en assurant le relais du manager lorsque nécessaire.
Constructeurs & interventions terrain
Je gère les escalades avec les supports constructeurs, notamment Cisco et HPE, et je pilote à distance les techniciens terrain pour le diagnostic, le remplacement d'équipements et la remise en service.
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Une expertise technique au service des opérations
J'interviens au croisement de la technique, du pilotage et de l'expérience client. Ma force : comprendre un environnement, coordonner les bons interlocuteurs et transformer les irritants opérationnels en améliorations concrètes.Pilotage humain
Coordination fonctionnelle de 23 ingénieurs réseaux juniors, développement des compétences et remplacement du manager.
Excellence opérationnelle
Gestion de volumes importants, suivi des SLA, traitement des escalades et coordination avec la gouvernance client.
Automatisation utile
Scripts Python/API et IA générative interne pour réduire un traitement de 60 à 20 minutes par équipement.
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Expérience professionnelle
Plus de dix ans d'évolution au sein d'Orange Business, du support client au pilotage opérationnel.01
Responsable opérationnel
Orange Business · Massy, Île-de-France
- Pilotage fonctionnel de 23 ingénieurs réseaux juniors et remplacement du manager en son absence.
- Supervision d'environ 8 000 tickets par an sur des environnements LAN, WAN et Data Center.
- Gestion des escalades et coordination avec les équipes commerciales et la gouvernance client.
- Amélioration des processus ServiceNow et automatisation du staging d'équipements et des comptes Meraki.
- Réduction du temps de traitement de 60 à 20 minutes par équipement grâce à des scripts Python/API assistés par l'IA.
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Ingénieur Exploitation Clients — WAN
Orange Business · Massy
- Prise en charge de bout en bout des incidents et changements sur les réseaux WAN de clients entreprises.
- Suivi des SLA, communication client et gestion des escalades avec les supports constructeurs, notamment Cisco et HPE.
- Pilotage à distance de techniciens terrain pour le diagnostic, le remplacement d'équipements et la remise en service.
- Analyse de problématiques de performance, dont l'impact des fenêtres TCP sur le débit, avec restitution pédagogique au client.
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Apprenti Ingénieur Support
Orange Business · Nantes
- Conception d'un prototype d'intégration AWS et automatisation du provisioning de ressources cloud.
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Technicien de Production Télécoms Opérateurs
Orange Business · Nantes
- Pilotage de la production de services de communication pour Grands Comptes et opérateurs télécoms.
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Technicien Service Client
Orange Business · Nantes
- Gestion des incidents réseaux en coupure franche ou service dégradé pour des clients Grands Comptes et PME.
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Compétences
Un socle réseau solide, complété par le pilotage, l'automatisation et la relation client.Réseaux
LANWANSD-WANData CenterTCP/IPCiscoEkinopsMerakiSilver Peak
Opérations
IncidentsChangementsEscaladesSLAServiceNowITILGestion de crise
Automatisation & données
PythonAPITableauStaging d'équipementsIA générative interne
Leadership & clients
Pilotage fonctionnelDéveloppement des compétencesGouvernance clientCoordination commerciale
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Formation
Études de niveau ingénieur — Réseaux & Systèmes d'information
ENSEIRB-MATMECA · Bordeaux INP
DUT Réseaux et Télécommunications
IUT d'Elbeuf
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Certifications & formations
ITIL v3 FoundationCisco Meraki CMNACisco Meraki CMNOFormation Silver Peak
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Langues
Français
Communication naturelle et rédaction professionnelleAnglais
Usage professionnelEspagnol
Environnement de travail hispanophoneMadrid · Barcelona
Construisons la prochaine étape
Je recherche un poste hybride en ingénierie réseaux et opérations au sein d'un grand groupe à Madrid ou Barcelone.