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Ingeniero de Redes · LAN / WAN / SD-WAN / Data Center
Ingeniería de redes, operacionesy coordinación de equipos
Cuento con más de 10 años de experiencia en redes en Orange Business. Combino operaciones LAN/WAN/SD-WAN/Data Center, coordinación operativa, mejora continua y relación con clientes.
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Resultados medibles
Tres referencias concretas de mi trayectoria, entre evolución profesional, coordinación y fiabilidad operativa.Evolución profesional continua
He evolucionado dentro de Orange Business desde el soporte técnico y la producción de servicios hasta la ingeniería WAN y la coordinación operativa.
Coordinación operativa
Coordino la actividad, las competencias y los escalados, y sustituyo al manager cuando es necesario.
Fabricantes e intervenciones de campo
Gestiono escalados con los soportes de fabricantes, especialmente Cisco y HPE, y coordino a distancia a técnicos de campo para el diagnóstico, la sustitución de equipos y la restauración del servicio.
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Experiencia técnica al servicio de las operaciones
Trabajo en la intersección entre tecnología, coordinación y experiencia de cliente. Mi fortaleza consiste en comprender el entorno, coordinar a los interlocutores adecuados y convertir los problemas operativos en mejoras concretas.Coordinación de equipos
Coordinación funcional de 23 ingenieros de redes junior, desarrollo de competencias y sustitución del manager.
Excelencia operativa
Gestión de grandes volúmenes, seguimiento de SLA, escalados y coordinación con la gobernanza de clientes.
Automatización útil
Scripts Python/API e IA generativa interna para reducir un proceso de 60 a 20 minutos por equipo.
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Experiencia profesional
Más de diez años de evolución en Orange Business, desde el soporte al cliente hasta la coordinación operativa.01
Responsable de Operaciones
Orange Business · Massy, Región de París
- Coordinación funcional de 23 ingenieros de redes junior y sustitución del manager durante sus ausencias.
- Supervisión de aproximadamente 8.000 tickets al año en entornos LAN, WAN y Data Center.
- Gestión de escalados y coordinación con los equipos comerciales y la gobernanza de clientes.
- Mejora de procesos ServiceNow y automatización del staging de equipos y de la gestión de cuentas Meraki.
- Reducción del tiempo de tratamiento de 60 a 20 minutos por equipo mediante scripts Python/API asistidos por IA.
02
Ingeniero de Operaciones de Clientes — WAN
Orange Business · Massy
- Gestión integral de incidentes y cambios en redes WAN de clientes empresariales.
- Seguimiento de SLA, comunicación con clientes y gestión de escalados con los soportes de fabricantes, especialmente Cisco y HPE.
- Coordinación remota de técnicos de campo para el diagnóstico, la sustitución de equipos y la restauración del servicio.
- Análisis de rendimiento, incluido el impacto de las ventanas TCP en la velocidad de transferencia, con explicación clara al cliente.
03
Ingeniero de Soporte en Prácticas
Orange Business · Nantes
- Diseño de un prototipo de integración AWS y automatización del aprovisionamiento de recursos cloud.
04
Técnico de Producción para Operadores de Telecomunicaciones
Orange Business · Nantes
- Gestión de la producción de servicios de comunicación para grandes cuentas y operadores de telecomunicaciones.
05
Técnico de Atención al Cliente
Orange Business · Nantes
- Gestión de incidentes de red, interrupciones totales y degradaciones de servicio para grandes cuentas y pymes.
04
Competencias
Una base sólida en redes, reforzada por coordinación, automatización y relación con clientes.Redes
LANWANSD-WANData CenterTCP/IPCiscoEkinopsMerakiSilver Peak
Operaciones
IncidentesCambiosEscaladosSLAServiceNowITILGestión de crisis
Automatización y datos
PythonAPITableauStaging de equiposIA generativa interna
Liderazgo y clientes
Coordinación funcionalDesarrollo de competenciasGobernanza de clientesCoordinación comercial
05
Formación
Estudios de ingeniería — Redes y Sistemas de Información
ENSEIRB-MATMECA · Bordeaux INP
DUT en Redes y Telecomunicaciones
IUT d'Elbeuf
06
Certificaciones y formación
ITIL v3 FoundationCisco Meraki CMNACisco Meraki CMNOFormación Silver Peak
07
Idiomas
Francés
Comunicación natural y redacción profesionalInglés
Uso profesionalEspañol
Entorno de trabajo hispanohablanteMadrid · Barcelona
Construyamos la siguiente etapa
Busco un puesto híbrido en ingeniería de redes y operaciones dentro de un gran grupo en Madrid o Barcelona.